Recrutement

Vous fait preuve de bonnes connaissances sur les infrastructures informatiques ?

Vous savez analyser et proposer des solutions adaptées aux clients ?

Vous attachez une certaine importance à la qualité du service livré ?

Parmi les activités principales, vous aurez en charge la mise en œuvre des actions de support telles que, la gestion des déploiements, la gestion des incidents et encadrerez une équipe support de niveau 1, niveau 2 et de proximité pour veiller à la qualité de service apportée aux utilisateurs.

Vous devrez aider à identifier et analyser les incidents comme les dysfonctionnements décrits ou problèmes rencontrés par les utilisateurs. Vous devrez construire et mettre en place des indicateurs pour suivre l’activité et la performance de votre équipe. Vous participerez à l’optimisation des procédures d’assistance en collectant les informations qui permettent de faire évoluer l’environnement technologique.

Missions : 

- Manager et animer un groupe de support technique

- Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs

- Définir des procédures pour mettre en place le processus d’assistance

- Coordonner des projets d’assistance

- Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs

- Mettre en place des outils de reporting

- Optimiser les procédures d’assistance

- Collecter les informations permettant de faire évoluer l’environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles

- Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances

Compétences techniques :

- Diagnostic de pannes ou d’anomalies

- Analyse des dysfonctionnements

- Rédaction de procédures

- Méthodes de diagnostic

- Gestion des engagements

- Techniques de prise d’appels

- Outils de gestion des incidents

Qualités personnelles :

- Sens de l’organisation

- Esprit d’initiative

- Orientation client

- Animation d’équipe

- Communication

Diplôme / Formation : 

Bac + 5 exigé

Rémunération :  

Statut cadre et coefficient 590 - Cadre Informaticien niveau 2 – Environ 3055€ bruts (+Ancienneté)

Envoyer CV + Lettre de Motivation :

- par mail à : rh@orsac-cpa01.fr

- par courrier à : Madame Sophie RESSOUCHE, Directrice des Ressources Humaines - Centre psychothérapique de l'Ain - Avenue de Marboz - CS 20503 - 01012 BOURG EN BRESSE